Termeni și condiții

Prezenții termeni și condiții se aplică comenzilor plasate pe zenuk.ro. Site-ul este operat de DIGITAL IQ AGENCY S.R.L., CUI RO39909228, J15/1366/2018, cu sediul în Tarlaua nr. 28, Parcela nr. 684, Cam. 1, Slobozia Moara, județul Dâmbovița, cod poștal 137420, e-mail office@zenuk.ro („Zenuk”). Plasarea unei comenzi presupune acceptarea acestor termeni.

1. Produsele și prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul transportului și, după caz, pragul de la care transportul este gratuit se afișează în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. La produsele reduse, prețul de referință afișat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile anterioare reducerii. Fotografiile au caracter de prezentare; culorile pot varia ușor în funcție de ecran.

2. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează fără crearea unui cont. După plasare, clientul primește pe e-mail confirmarea înregistrării comenzii. Contractul se încheie la data confirmării comenzii de către Zenuk. Zenuk poate anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de livrare sunt incomplete sau în cazul unor suspiciuni de fraudă; în aceste situații, clientul este informat, iar sumele plătite se returnează integral.

3. Plata

Plata se face online, cu cardul, sau la livrare: curierului ori prin metodele de plată disponibile la punctul de ridicare. Plățile cu cardul sunt procesate de procesatorul de plăți al platformei; Zenuk nu are acces la datele cardului. Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe e-mail.

4. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României, la adresă sau la un punct de ridicare. Comenzile se expediază în 1-3 zile lucrătoare de la confirmare; durata transportului depinde de curier, iar întârzierile cunoscute sunt comunicate clientului. Data de livrare afișată pe pagina produsului și în coș este o estimare, calculată pe baza termenului obișnuit de expediere și de transport; ea poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, de volumul comenzilor, de zilele nelucrătoare și de curier și nu reprezintă un termen de livrare garantat. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului la intrarea în posesia acestora. Detalii în pagina Livrare.

5. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Retragerea se face online, prin funcția Retrage-te din contract aici, disponibilă pe site, sau prin orice declarație neechivocă transmisă la office@zenuk.ro. Zenuk confirmă pe e-mail primirea declarației, cu data și ora acesteia. Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la retragere, iar costul direct al returnării este suportat de consumator. Zenuk rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale la valoarea celei mai ieftine modalități de livrare oferite, în cel mult 14 zile de la retragere; pentru produsele expediate de consumator prin transportatorul ales de acesta, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Produsele care lipsesc din coletul returnat sau care nu sunt cele livrate de Zenuk nu se rambursează, iar sumele plătite deja pentru acestea se recuperează. Sunt exceptate produsele sigilate care, din motive de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare. Procedura este descrisă în Politica de retur.

6. Garanția

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului și, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Sesizările se transmit la office@zenuk.ro, cu numărul comenzii și descrierea problemei.

7. Recenzii

Zenuk publică numai recenziile clienților care au comandat produsul. Fiecare recenzie este asociată numărului unei comenzi, verificat înainte de publicare; numărul comenzii nu se publică. Zenuk publică și recenziile negative și nu modifică textul recenziilor.

8. Răspunderea

Zenuk răspunde pentru executarea obligației de livrare în condițiile legii. Despăgubirile pentru neexecutare sau întârziere privesc prejudiciile care sunt consecința directă și necesară a acesteia și care erau previzibile la încheierea contractului, cu excepția intenției sau a culpei grave. Nu se datorează despăgubiri pentru prejudiciile care puteau fi evitate cu o minimă diligență. Produsele se utilizează conform instrucțiunilor producătorului.

9. Proprietatea intelectuală

Textele, sigla și elementele grafice ale site-ului aparțin Zenuk și nu pot fi utilizate fără acordul scris al acestuia.

10. Datele cu caracter personal

Datele personale se prelucrează conform Politicii de confidențialitate.

11. Reclamații și litigii

Reclamațiile se transmit la office@zenuk.ro. În lipsa unei soluții amiabile, consumatorul se poate adresa ANPC sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Contractul este guvernat de legea română.

12. Modificarea termenilor

Zenuk poate actualiza prezenții termeni. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării acesteia.

Versiunea din 18.10.2026.