Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia produsului. Pentru comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Procedura de retur

1. Consumatorul transmite declarația de retragere prin funcția Retrage-te din contract aici, completând numele, numărul comenzii, data primirii, adresa de e-mail și modalitatea de predare a coletului, apoi apasă „Confirmați retragerea”.
2. Zenuk transmite pe e-mail confirmarea de primire a declarației, cu data și ora acesteia, precum și instrucțiunile de expediere.
3. Consumatorul predă produsul în cel mult 14 zile de la transmiterea declarației: curierului, la adresa din comandă, sau la un easybox, pe baza codului primit pe e-mail.
4. Produsul este verificat la recepția returului. Dacă se constată deteriorări sau lipsuri imputabile consumatorului, Zenuk îi comunică, înainte de rambursare, suma care urmează să fie reținută și motivul reținerii, însoțite de fotografiile constatărilor.
5. Zenuk rambursează sumele datorate, conform secțiunii 6.

Declarația de retragere poate fi transmisă și prin formularul de retragere, trimis pe e-mail, sau prin orice altă declarație neechivocă.

3. Starea produselor returnate

Consumatorul poate manipula produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin. Produsul se returnează împreună cu toate accesoriile și documentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest scop (urme de folosire, componente lipsă, deteriorări). Diminuarea se stabilește pe baza constatărilor de la recepția returului, documentate cu fotografii, și se comunică consumatorului împreună cu suma reținută din rambursare.

4. Ambalarea

Consumatorul ambalează produsul astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului. Pentru deteriorările produse în transport ca urmare a unui ambalaj necorespunzător, Zenuk poate reține din suma rambursată contravaloarea pagubei, constatată și documentată la recepția returului.

5. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator și îi este comunicat în e-mailul de confirmare, înainte de predarea coletului. Costul livrării inițiale se rambursează la valoarea celei mai ieftine modalități de livrare oferite de Zenuk.

6. Rambursarea

Termenul de rambursare este de cel mult 14 zile de la data primirii declarației de retragere. În acest termen, Zenuk rambursează toate sumele plătite de consumator, în condițiile de la secțiunea 5. Pentru produsele expediate de consumator prin transportatorul ales de acesta, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare survine prima. Rambursarea nu se efectuează pentru produsele care lipsesc din coletul returnat sau care nu sunt cele livrate de Zenuk; sumele plătite deja pentru acestea se recuperează de la consumator.

• Pentru plățile cu cardul, suma se returnează pe același card.
• Pentru plățile la livrare, suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de consumator.

7. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, de exemplu aparatele de ras, mașinile de tuns sau aparatele auditive.

8. Produse defecte, neconforme sau lipsă

Deteriorările vizibile ale coletului și lipsurile se semnalează la office@zenuk.ro în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului, ale produsului și ale AWB-ului. Sesizările transmise ulterior se analizează pe baza dovezilor disponibile. Înainte de înlocuire sau de rambursare, Zenuk poate solicita returnarea produsului pentru verificare. În aceste cazuri, returul este gratuit, iar consumatorul primește produsul corect sau rambursarea integrală. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani.

9. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică numai consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul produselor conforme se acceptă numai cu acordul Zenuk, cu transportul în sarcina clientului; produsele defecte sau livrate greșit se înlocuiesc sau se rambursează.

Dreptul de retragere: art. 9-16 din OUG 34/2014; funcția de retragere online: OUG 34/2014 modificată prin OUG 18/2026, aplicabilă din 19 iunie 2026. Garanția legală de conformitate: OUG 140/2021.